HOLTOP wurde im Rahmen eines strengen Audits durch die Zertifizierungsstelle mit der Fünf-Sterne-Kundendienstzertifizierung ausgezeichnet.Die Fünf-Sterne-Kundendienstzertifizierung basiert auf dem Standard „Commodity After-sales Service Evaluation System“ (GB/T27922-1011), der von der Zertifizierungsstelle nach einer strengen und sorgfältigen Prüfung bestätigt wird.
Fünf-Sterne-Kundendienstzertifizierung
Die Fünf-Sterne-Zertifizierung für den Kundendienst unterstreicht die hohe Qualität und Effizienz des Kundendienstes sowie die wissenschaftliche und perfekte Servicekompetenz von Holtop in den vergangenen 20 Jahren und ist ein starker Beweis für das „kundenorientierte“ Servicekonzept von Holtop.
Das „Kundendienstbewertungssystem“ ist ein vom Handelsministerium eingeführtes und implementiertes Servicestandardsystem, das die tatsächliche Situation des Kundendienstes von Unternehmen objektiv abbildet und dessen Niveau präzise misst. Es ist der erste branchenweite Servicezertifizierungsstandard in China und gilt als die wertvollste Servicezertifizierung.
Gemäß dem Standard führte das Bewertungsteam eine strenge Überprüfung des Unternehmens anhand von drei Indikatoren durch: Kundendienstsystem, Produktservice und Kundenservice.
Überprüfung des Kundendienstsystems
Durch kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung hat Holtop ein umfassendes, systematisches und prozessorientiertes Kundendienstsystem aufgebaut. In der Vorverkaufsphase bietet Holtop professionelle Standortanalysen, technischen Support und Machbarkeitsstudien; im Verkaufsstadium gewährleistet Holtop eine einwandfreie Installation und Inbetriebnahme; im Kundendienst steht Holtop rund um die Uhr ein exklusiver 1:1-Service zur Verfügung, um auf dringende Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Das Evaluierungsteam prüfte über 20 Vertriebsorganisationen und Servicezentren von HOLTOP in chinesischen Großstädten. HOLTOP verfügt über das branchenweit beste Servicenetz mit lokal stationierten Servicetechnikern und schnellen, mehrkanaligen Ersatzteilversorgungssystemen. Dadurch kann das Unternehmen seinen Kunden einen effizienten und schnellen Kundendienst bieten.
Waren- und Dienstleistungsbewertung
HOLTOP verfügt über ein streng zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem. Die Produkte werden in einem geschlossenen Kreislauf von der Produktion über den Vertrieb bis zur Installation verwaltet. Der strenge Qualitätsprüfungsprozess gewährleistet zudem hervorragende Produktqualität und hohe Zuverlässigkeit. Die nachvollziehbare Lösungsentwicklung, Produktproduktion und Logistik reduzieren den Kundendienst erheblich, was vom Bewertungsteam sehr positiv bewertet wurde.
Kundenservice-Bewertung
Durch die regelmäßige Durchführung von Stichprobenbefragungen unserer Kunden zur Nutzung der Geräte und des Kundendienstes gewinnen wir ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme unserer Kunden und verbessern kontinuierlich unsere technischen Fähigkeiten im Kundendienst, unsere Effizienz bei der Problemlösung und die Kundenzufriedenheit.
Die jährliche Kundenzufriedenheitsrate der Holtop Group im Kundendienst liegt bei über 99 %, und die Zufriedenheit und Anerkennung unserer Kunden motiviert uns umso mehr zu unserer Arbeit.
Die Fünf-Sterne-Bewertung ist die höchste Auszeichnung im Bereich Kundendienstzertifizierung. Sie bedeutet, dass der Service von Holtop von Experten und Kunden gleichermaßen anerkannt wird. Sie spornt uns zudem an, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und unseren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Veröffentlichungsdatum: 26. August 2021
