HOLTOP ha recibido la certificación de servicio posventa de cinco estrellas mediante una estricta auditoría realizada por la autoridad de certificación.La certificación de servicio posventa de cinco estrellas se basa en el estándar “Sistema de evaluación de servicio posventa de productos básicos” (GB/T27922-1011), que está certificado por la autoridad de certificación después de un examen riguroso y meticuloso.
Certificación de servicio posventa de cinco estrellas
La certificación de servicio posventa de cinco estrellas resalta la alta calidad y la eficiente calidad del servicio de Holtop y su capacidad de servicio científico y perfecto en los últimos 20 años, y es una prueba sólida del concepto de servicio "centrado en el cliente" de Holtop.
El "Sistema de Evaluación del Servicio Posventa" es un sistema de estándares de servicio promulgado e implementado por el Ministerio de Comercio. Este sistema refleja objetivamente la situación real del servicio posventa de las empresas y mide con precisión su nivel real. Es el primer estándar de certificación de servicio a nivel de toda la industria aprobado por China y la certificación de servicio más valiosa.
De acuerdo con la norma, el equipo evaluador realizó una revisión estricta de la empresa a partir de tres indicadores: sistema de servicio postventa, servicio del producto y servicio al cliente.
Revisión del sistema de servicio posventa
Gracias a la exploración y la práctica continuas, Holtop ha desarrollado un sistema de servicio posventa a gran escala, sistemático y orientado a procesos. En preventa, HOLTOP ofrece estudios de campo profesionales, soporte técnico y demostración de planes de viabilidad; en ventas, HOLTOP proporciona servicios de instalación y puesta en marcha impecables; y en posventa, HOLTOP ofrece servicios exclusivos e individuales las 24 horas para responder a las necesidades urgentes de los clientes.
El equipo de evaluación auditó más de 20 organizaciones de ventas y centros de servicio de HOLTOP ubicados en las principales ciudades de China. HOLTOP cuenta con la red de servicio más sólida del sector, con ingenieros de servicio ubicados localmente y con canales de repuestos rápidos y multicanales, lo que le permite brindar un servicio posventa eficiente y rápido a sus clientes.
Revisión de bienes y servicios
HOLTOP cuenta con una rigurosa certificación del sistema de gestión de calidad. Los productos se gestionan en un circuito cerrado desde la producción, la distribución y la instalación. El riguroso proceso de inspección de calidad también garantiza una excelente calidad y una alta fiabilidad del producto. El diseño de la solución, la producción y la logística trazables reducen considerablemente el tiempo de servicio posventa, lo cual fue ampliamente reconocido por el equipo de evaluación.
Revisión del servicio al cliente
Al lanzar cuestionarios de muestra sobre el uso de equipos y servicio posventa a nuestros clientes de forma periódica, obtenemos una verdadera comprensión de las necesidades y los problemas de los clientes y mejoramos continuamente nuestras capacidades técnicas de servicio posventa, la eficiencia de resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
La tasa de satisfacción del servicio posventa anual del Grupo Holtop es superior al 99%, y la satisfacción y el reconocimiento del cliente nos dan una motivación aún mayor para trabajar.
La calificación de cinco estrellas es la más alta en la certificación de servicio posventa. Esto significa que el nivel de servicio de Holtop es reconocido por expertos y consumidores. Además, nos motiva a tomar medidas positivas para mejorar nuestros servicios y brindar a nuestros clientes una mejor experiencia.
Hora de publicación: 26 de agosto de 2021
