Firma HOLTOP otrzymała certyfikat pięciogwiazdkowej obsługi posprzedażowej po przeprowadzeniu rygorystycznego audytu przez organ certyfikujący.Certyfikat pięciogwiazdkowego serwisu posprzedażowego opiera się na standardzie „Commodity After-sales Service Evaluation System” (GB/T27922-1011), który jest certyfikowany przez organ certyfikujący po przeprowadzeniu rygorystycznego i skrupulatnego badania.
Certyfikat pięciogwiazdkowego serwisu posprzedażowego
Pięciogwiazdkowy certyfikat serwisu posprzedażowego podkreśla wysoką jakość, skuteczność usług oraz naukowe i doskonałe umiejętności serwisowe firmy Holtop w ciągu ostatnich 20 lat i jest mocnym dowodem na to, że koncepcja serwisu Holtop jest „skoncentrowana na kliencie”.
„After-Sales Service Evaluation System” to system standardów usług ogłoszony i wdrożony przez Ministerstwo Handlu, który obiektywnie odzwierciedla rzeczywistą sytuację usług posprzedażowych przedsiębiorstw i dokładnie mierzy rzeczywisty poziom ich usług posprzedażowych. Jest to pierwszy branżowy standard certyfikacji usług zatwierdzony przez Chiny i najbardziej wartościowy certyfikat usług.
Zgodnie ze standardem, zespół oceniający przeprowadził rygorystyczną kontrolę firmy pod kątem trzech wskaźników: systemu obsługi posprzedażowej, serwisu produktu i obsługi klienta.
Przegląd systemu obsługi posprzedażnej
Dzięki ciągłej eksploracji i praktyce Holtop stworzył system obsługi posprzedażowej na dużą skalę, systematyczny i zorientowany na procesy. W ramach obsługi przedsprzedażowej HOLTOP zapewnia profesjonalne badanie terenu, wsparcie techniczne i demonstrację planu wykonalności; w ramach sprzedaży HOLTOP zapewnia doskonałe usługi instalacji i uruchomienia; w ramach obsługi posprzedażowej HOLTOP zapewnia 24-godzinne, indywidualne, ekskluzywne usługi, aby reagować na nagłe potrzeby klientów.
Zespół oceniający przeprowadził audyt ponad 20 organizacji sprzedaży i centrów serwisowych HOLTOP zlokalizowanych w głównych miastach Chin. HOLTOP ma najsolidniejszą sieć serwisową w branży, z inżynierami serwisowymi stacjonującymi lokalnie i wyposażonymi w szybkie i wielokanałowe kanały części zamiennych, co umożliwia jej zapewnienie wydajnej i szybkiej obsługi posprzedażowej swoim klientom.
Przegląd towarów i usług
HOLTOP ma rygorystyczny certyfikat systemu zarządzania jakością. Produkty są zarządzane w zamkniętej pętli od produkcji, dystrybucji i instalacji. Surowy proces kontroli jakości zapewnia również doskonałą jakość produktu i wysoką niezawodność. Prześledzony projekt rozwiązania, produkcja produktu i logistyka znacznie oszczędzają czas obsługi posprzedażowej, co zostało wysoko ocenione przez zespół oceniający.
Opinia o obsłudze klienta
Dzięki regularnemu przeprowadzaniu ankiet dotyczących użytkowania sprzętu i obsługi posprzedażowej wśród naszych klientów, możemy naprawdę zrozumieć potrzeby i problemy klientów oraz nieustannie udoskonalać nasze możliwości techniczne w zakresie obsługi posprzedażowej, skuteczność rozwiązywania problemów i zadowolenie klientów.
Roczny wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażowej w Grupie Holtop wynosi ponad 99%, a zadowolenie i uznanie klientów jeszcze bardziej motywuje nas do pracy.
Ocena pięciu gwiazdek jest najwyższą oceną w certyfikacji obsługi posprzedażowej. Oznacza to, że poziom usług Holtop jest uznawany przez ekspertów i konsumentów. Zachęca nas to również do podejmowania pozytywnych działań w celu poprawy naszych usług i zapewnienia naszym klientom lepszych doświadczeń.
Czas publikacji: 26-08-2021
