A HOLTOP recebeu a certificação de serviço pós-venda cinco estrelas após uma auditoria rigorosa realizada pela autoridade de certificação.A certificação de serviço pós-venda cinco estrelas é baseada no padrão “Sistema de Avaliação de Serviço Pós-venda de Mercadorias” (GB/T27922-1011), que é certificado pela autoridade de certificação após um exame rigoroso e meticuloso.
Certificação de serviço pós-venda cinco estrelas
A certificação de serviço pós-venda cinco estrelas destaca a alta qualidade e eficiência do serviço da Holtop, além da capacidade científica e perfeita de serviço nos últimos 20 anos, e é uma forte prova do conceito de serviço “centrado no cliente” da Holtop.
O "Sistema de Avaliação de Serviços Pós-Venda" é um sistema de padrões de serviço promulgado e implementado pelo Ministério do Comércio, que reflete objetivamente a situação real do trabalho de serviço pós-venda das empresas e mede com precisão o nível real de seus serviços pós-venda. É o primeiro padrão de certificação de serviços para toda a indústria aprovado pela China e a certificação de serviços mais valiosa.
De acordo com o padrão, a equipe de avaliação conduziu uma revisão rigorosa da empresa a partir de três indicadores: sistema de serviço pós-venda, serviço do produto e atendimento ao cliente.
Revisão do Sistema de Serviço Pós-Venda
Por meio de exploração e prática contínuas, a Holtop desenvolveu um sistema de serviço pós-venda em larga escala, sistemático e orientado a processos. Na pré-venda, a Holtop oferece vistoria profissional do local, suporte técnico e demonstração do plano de viabilidade; na venda, a Holtop oferece serviços perfeitos de instalação e comissionamento; e no pós-venda, oferece serviços exclusivos e individuais 24 horas por dia para atender às necessidades emergenciais dos clientes.
A equipe de avaliação auditou mais de 20 organizações de vendas e centros de serviço da HOLTOP localizados nas principais cidades da China. A HOLTOP possui a rede de serviços mais sólida do setor, com engenheiros de serviço alocados localmente e equipados com canais de peças de reposição rápidos e multicanais, permitindo-lhe fornecer um serviço pós-venda eficiente e ágil aos seus clientes.
Revisão de serviços de bens
A HOLTOP possui uma rigorosa certificação do sistema de gestão da qualidade. Os produtos são gerenciados em um ciclo fechado, desde a produção, distribuição e instalação. O rigoroso processo de inspeção de qualidade também garante excelente qualidade do produto e alta confiabilidade. O design da solução rastreável, a produção do produto e a logística economizam significativamente o tempo de serviço pós-venda, o que foi altamente reconhecido pela equipe de avaliação.
Avaliação do Atendimento ao Cliente
Ao lançar questionários de amostra sobre o uso de equipamentos e serviço pós-venda para nossos clientes regularmente, obtemos uma verdadeira compreensão das necessidades e problemas dos clientes e melhoramos continuamente nossas capacidades técnicas de serviço pós-venda, eficiência na resolução de problemas e satisfação do cliente.
A taxa anual de satisfação do serviço pós-venda do Holtop Group é superior a 99%, e a satisfação e o reconhecimento do cliente nos dão uma motivação ainda maior para trabalhar.
A classificação cinco estrelas é a mais alta na certificação de serviço pós-venda. Isso significa que o nível de serviço da Holtop é reconhecido por especialistas e consumidores. Também nos incentiva a tomar medidas positivas para aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência melhor aos nossos clientes.
Data de publicação: 26 de agosto de 2021
