HOLTOP heeft na een strenge audit door de certificeringsinstantie het vijfsterrencertificaat voor aftersalesservice gekregen.De vijfsterrencertificering voor de aftersales-service is gebaseerd op de norm “Commodity After-sales Service Evaluation System” (GB/T27922-1011), die door de certificeringsinstantie is gecertificeerd na een streng en nauwkeurig onderzoek.
Vijfsterrencertificering voor aftersalesservice
Het vijfsterrencertificaat voor de aftersales-service onderstreept de hoge kwaliteit en efficiënte servicekwaliteit en het wetenschappelijke en perfecte servicevermogen van Holtop in de afgelopen 20 jaar en is een krachtig bewijs van het 'klantgerichte' serviceconcept van Holtop.
Het "After-Sales Service Evaluation System" is een servicestandaardsysteem dat is afgekondigd en geïmplementeerd door het Ministerie van Handel. Het geeft objectief de werkelijke situatie van de aftersalesservice van bedrijven weer en meet nauwkeurig het werkelijke niveau van hun aftersalesservice. Het is de eerste branchebrede servicecertificeringsstandaard die door China is goedgekeurd, en tevens de meest waardevolle servicecertificering.
Volgens de norm heeft het evaluatieteam het bedrijf strikt beoordeeld op drie indicatoren: aftersales-servicesysteem, productservice en klantenservice.
Beoordeling van het aftersales-servicesysteem
Door voortdurende verkenning en praktijkervaring heeft Holtop een grootschalig, systematisch en procesgericht aftersales-servicesysteem ontwikkeld. Tijdens de presalesfase biedt HOLTOP professionele locatiemetingen, technische ondersteuning en demonstraties van haalbaarheidsplannen; tijdens de salesfase biedt HOLTOP perfecte installatie- en inbedrijfstellingsdiensten; en tijdens de aftersalesfase biedt HOLTOP 24 uur per dag exclusieve één-op-één service om te reageren op spoedeisende behoeften van klanten.
Het evaluatieteam heeft meer dan 20 verkooporganisaties en servicecentra van HOLTOP in grote steden in China gecontroleerd. HOLTOP beschikt over het meest solide servicenetwerk in de branche, met lokaal gestationeerde servicemonteurs en snelle en multichannel kanalen voor de levering van reserveonderdelen, waardoor het zijn klanten een efficiënte en snelle aftersalesservice kan bieden.
Goederen Diensten Beoordeling
HOLTOP is gecertificeerd volgens een streng kwaliteitsmanagementsysteem. De producten worden beheerd in een gesloten kringloop, van productie en distributie tot installatie. Het strenge kwaliteitscontroleproces garandeert bovendien een uitstekende productkwaliteit en hoge betrouwbaarheid. Het traceerbare ontwerp, de productie en de logistiek van de oplossing besparen aanzienlijk op de aftersales-servicetijd, wat door het evaluatieteam zeer werd gewaardeerd.
Klantenservice beoordeling
Door regelmatig steekproeven te nemen van vragenlijsten over het gebruik van apparatuur en de aftersalesservice, krijgen we een goed beeld van de behoeften en problemen van onze klanten. Zo kunnen we onze technische mogelijkheden voor de aftersalesservice, de efficiëntie van probleemoplossing en de klanttevredenheid voortdurend verbeteren.
Het jaarlijkse tevredenheidspercentage op het gebied van aftersalesservice bij de Holtop Group bedraagt meer dan 99%. De tevredenheid en erkenning van klanten geeft ons een nog sterkere motivatie om te blijven werken.
De vijfsterrenbeoordeling is de hoogste waardering in de aftersalesservicecertificering. Dit betekent dat het serviceniveau van Holtop wordt erkend door experts en consumenten. Het moedigt ons ook aan om positieve maatregelen te nemen om onze dienstverlening te verbeteren en onze klanten een betere ervaring te bieden.
Plaatsingstijd: 26-08-2021
