HOLTOP a obtenu la certification de service après-vente cinq étoiles par un audit strict de l'autorité de certification.La certification du service après-vente cinq étoiles est basée sur la norme « Commodity After-sales Service Evaluation System » (GB/T27922-1011), qui est certifiée par l'autorité de certification après un examen rigoureux et méticuleux.
Certification du service après-vente cinq étoiles
La certification du service après-vente cinq étoiles souligne la haute qualité et l'efficacité du service de Holtop ainsi que sa capacité de service scientifique et parfaite au cours des 20 dernières années, et constitue une preuve solide du concept de service « centré sur le client » de Holtop.
Le « Système d'évaluation du service après-vente » est un système de normes de service promulgué et mis en œuvre par le ministère du Commerce. Il reflète objectivement la situation réelle du service après-vente des entreprises et mesure avec précision le niveau réel de leur service. Il s'agit de la première norme de certification de service à l'échelle du secteur approuvée par la Chine et de la certification de service la plus précieuse.
Conformément à la norme, l'équipe d'évaluation a procédé à un examen rigoureux de l'entreprise à partir de trois indicateurs : le système de service après-vente, le service produit et le service client.
Examen du système de service après-vente
Grâce à une exploration et une pratique continues, Holtop a mis en place un système de service après-vente à grande échelle, systématique et axé sur les processus. En avant-vente, HOLTOP fournit une étude de site professionnelle, un support technique et une démonstration de faisabilité ; en vente, HOLTOP assure des services d'installation et de mise en service impeccables ; en après-vente, HOLTOP propose des services exclusifs et personnalisés 24 h/24 pour répondre aux besoins urgents de ses clients.
L'équipe d'évaluation a audité plus de 20 organisations commerciales et centres de service HOLTOP situés dans les principales villes de Chine. HOLTOP dispose du réseau de service le plus solide du secteur, avec des ingénieurs de service basés localement et équipés de canaux de pièces détachées rapides et multicanaux, lui permettant d'offrir un service après-vente efficace et rapide à ses clients.
Examen des biens et services
HOLTOP bénéficie d'une certification stricte de son système de gestion de la qualité. Les produits sont gérés en boucle fermée, de la production à l'installation, en passant par la distribution. Un processus rigoureux de contrôle qualité garantit une excellente qualité et une grande fiabilité. La traçabilité de la conception des solutions, de la production et de la logistique permet de réduire considérablement le temps de service après-vente, un avantage largement reconnu par l'équipe d'évaluation.
Avis sur le service client
En lançant régulièrement des questionnaires d'échantillons sur l'utilisation des équipements et le service après-vente à nos clients, nous acquérons une véritable compréhension des besoins et des problèmes des clients et améliorons continuellement nos capacités techniques de service après-vente, l'efficacité de la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.
Le taux de satisfaction annuel du service après-vente du Groupe Holtop est supérieur à 99%, et la satisfaction et la reconnaissance des clients nous donnent une motivation encore plus forte pour travailler.
La note cinq étoiles est la plus élevée en matière de certification du service après-vente. Elle signifie que le niveau de service de Holtop est reconnu par les experts et les consommateurs. Elle nous encourage également à prendre des mesures concrètes pour améliorer nos services et offrir une meilleure expérience à nos clients.
Date de publication : 26 août 2021
