HOLTOP wurde durch eine strenge Prüfung durch die Zertifizierungsstelle mit der Fünf-Sterne-Zertifizierung für den Kundendienst ausgezeichnet.Die Fünf-Sterne-After-Sales-Service-Zertifizierung basiert auf dem Standard „Commodity After-Sales Service Evaluation System“ (GB/T27922-1011), der von der Zertifizierungsstelle nach einer strengen und sorgfältigen Prüfung zertifiziert wird.
Fünf-Sterne-Zertifizierung für den Kundendienst
Die Fünf-Sterne-Zertifizierung für den Kundendienst unterstreicht die hohe Qualität und effiziente Servicequalität sowie die wissenschaftliche und perfekte Servicefähigkeit von Holtop in den letzten 20 Jahren und ist ein starker Beweis für das „kundenzentrierte“ Servicekonzept von Holtop.
Das „After-Sales-Service-Bewertungssystem“ ist ein vom Handelsministerium erlassenes und umgesetztes Service-Standardsystem, das die tatsächliche Situation der After-Sales-Service-Arbeit von Unternehmen objektiv widerspiegelt und das tatsächliche Niveau ihres After-Sales-Service genau misst.Es ist der erste branchenweite Service-Zertifizierungsstandard, der von China genehmigt wurde, und die wertvollste Service-Zertifizierung.
Gemäß der Norm führte das Bewertungsteam eine strenge Überprüfung des Unternehmens anhand von drei Indikatoren durch: Kundendienstsystem, Produktservice und Kundendienst.
Überprüfung des After-Sales-Service-Systems
Durch kontinuierliche Forschung und Praxis hat Holtop ein umfassendes, systematisches und prozessorientiertes Kundendienstsystem aufgebaut.Im Vorverkauf bietet HOLTOP eine professionelle Standortbesichtigung, technischen Support und eine Demonstration des Machbarkeitsplans.im Vertrieb bietet HOLTOP perfekte Installations- und Inbetriebnahmedienste;Im After-Sales-Bereich bietet HOLTOP 24-Stunden-Eins-zu-eins-exklusive Dienstleistungen an, um auf die Notfallbedürfnisse der Kunden zu reagieren.
Das Evaluierungsteam prüfte mehr als 20 Vertriebsorganisationen und Servicezentren von HOLTOP in großen Städten Chinas.HOLTOP verfügt über das solideste Servicenetzwerk der Branche, mit vor Ort stationierten Servicetechnikern und ausgestattet mit schnellen und mehrkanaligen Ersatzteilkanälen, was es dem Unternehmen ermöglicht, seinen Kunden einen effizienten und schnellen After-Sales-Service zu bieten.
Überprüfung der Warendienstleistungen
HOLTOP verfügt über eine strenge Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems.Die Produkte werden in einem geschlossenen Kreislauf von der Produktion über den Vertrieb bis zur Installation verwaltet.Der strenge Qualitätskontrollprozess gewährleistet zudem eine hervorragende Produktqualität und hohe Zuverlässigkeit.Das nachverfolgbare Lösungsdesign, die Produktproduktion und die Logistik sparen erheblich Zeit beim Kundendienst, was vom Evaluierungsteam sehr gewürdigt wurde.
Kundendienstbewertung
Indem wir unseren Kunden regelmäßig Musterfragebögen zur Nutzung von Geräten und zum Kundendienst anbieten, gewinnen wir ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme unserer Kunden und verbessern kontinuierlich unsere technischen Fähigkeiten im Kundendienst, die Effizienz bei der Problemlösung und die Kundenzufriedenheit .
Die jährliche Kundendienstzufriedenheitsrate der Holtop Group liegt bei über 99 %, und die Zufriedenheit und Anerkennung unserer Kunden motiviert uns noch stärker zur Arbeit.
Die Fünf-Sterne-Bewertung ist die höchste Bewertung in der After-Sales-Service-Zertifizierung.Dies bedeutet, dass das Serviceniveau von Holtop von Experten und Verbrauchern anerkannt wird.Es ermutigt uns auch, positive Maßnahmen zu ergreifen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 26. August 2021