HOLTOP wurde im Rahmen einer strengen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle mit der Fünf-Sterne-Zertifizierung für den Kundendienst ausgezeichnet.Die Fünf-Sterne-Zertifizierung für den Kundendienst basiert auf dem Standard „Commodity After-sales Service Evaluation System“ (GB/T27922-1011), der nach einer strengen und sorgfältigen Prüfung von der Zertifizierungsstelle zertifiziert wird.
Fünf-Sterne-After-Sales-Service-Zertifizierung
Die Fünf-Sterne-Zertifizierung für den Kundendienst unterstreicht die hohe und effiziente Servicequalität sowie die wissenschaftliche und perfekte Servicefähigkeit von Holtop in den letzten 20 Jahren und ist ein starker Beweis für das „kundenorientierte“ Servicekonzept von Holtop.
Das „After-Sales Service Evaluation System“ ist ein vom chinesischen Handelsministerium eingeführtes Servicestandardsystem, das die tatsächliche Situation des Kundendienstes von Unternehmen objektiv widerspiegelt und deren tatsächliches Niveau präzise misst. Es ist der erste branchenweite Servicezertifizierungsstandard Chinas und die wertvollste Servicezertifizierung.
Gemäß dem Standard führte das Bewertungsteam eine strenge Überprüfung des Unternehmens anhand von drei Indikatoren durch: Kundendienstsystem, Produktservice und Kundendienst.
Überprüfung des After-Sales-Service-Systems
Durch kontinuierliche Forschung und Praxis hat Holtop ein umfassendes, systematisches und prozessorientiertes Kundendienstsystem aufgebaut. Im Vorverkauf bietet HOLTOP professionelle Standortbesichtigungen, technischen Support und die Demonstration von Machbarkeitsplänen. Im Verkauf bietet HOLTOP perfekte Installations- und Inbetriebnahmeservices. Im Kundendienst bietet HOLTOP rund um die Uhr exklusive Einzeldienstleistungen, um auf die Notfallbedürfnisse der Kunden zu reagieren.
Das Evaluierungsteam prüfte mehr als 20 Vertriebsorganisationen und Servicezentren von HOLTOP in Großstädten Chinas. HOLTOP verfügt über das branchenweit zuverlässigste Servicenetz mit lokal stationierten Servicetechnikern und schnellen und mehrkanaligen Ersatzteilkanälen, um seinen Kunden einen effizienten und schnellen Kundendienst zu bieten.
Waren- und Dienstleistungsbewertung
HOLTOP verfügt über eine strenge Zertifizierung für Qualitätsmanagementsysteme. Die Produkte werden in einem geschlossenen Kreislauf von Produktion, Vertrieb und Installation verwaltet. Der strenge Qualitätsprüfprozess gewährleistet zudem hervorragende Produktqualität und hohe Zuverlässigkeit. Das nachvollziehbare Lösungsdesign, die Produktproduktion und die Logistik sparen erheblich Zeit im Kundendienst, was vom Bewertungsteam sehr geschätzt wurde.
Kundenbewertung
Indem wir unseren Kunden regelmäßig Beispielfragebögen zur Gerätenutzung und zum Kundendienst aushändigen, erlangen wir ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme unserer Kunden und können unsere technischen Fähigkeiten im Kundendienst, unsere Effizienz bei der Problemlösung und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.
Die jährliche Zufriedenheitsrate des Kundendienstes der Holtop Group liegt bei über 99 %, und die Kundenzufriedenheit und -anerkennung motiviert uns noch stärker zur Arbeit.
Die Fünf-Sterne-Bewertung ist die höchste Bewertung in der After-Sales-Service-Zertifizierung. Dies bedeutet, dass das Serviceniveau von Holtop von Experten und Verbrauchern anerkannt wird. Es ermutigt uns auch, positive Maßnahmen zu ergreifen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
Veröffentlichungszeit: 26. August 2021
