حصلت شركة HOLTOP على شهادة خدمة ما بعد البيع ذات الخمس نجوم من خلال تدقيق صارم من قبل هيئة التصديق.تعتمد شهادة خدمة ما بعد البيع ذات الخمس نجوم على معيار "نظام تقييم خدمة ما بعد البيع للسلع" (GB/T27922-1011)، والذي تم اعتماده من قبل هيئة التصديق بعد فحص صارم ودقيق.
شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم
تسلط شهادة خدمة ما بعد البيع ذات الخمس نجوم الضوء على جودة الخدمة العالية والفعالة والقدرة العلمية والكمال للخدمة التي تقدمها شركة Holtop على مدى السنوات العشرين الماضية، وهي دليل قوي على مفهوم خدمة Holtop "المتمحور حول العملاء".
"نظام تقييم خدمات ما بعد البيع" هو نظام معايير خدمة أصدرته وطبقته وزارة التجارة، ويعكس بموضوعية الوضع الفعلي لخدمات ما بعد البيع التي تقدمها الشركات، ويقيس بدقة المستوى الفعلي لخدمات ما بعد البيع. وهو أول معيار معتمد لشهادة الخدمة على مستوى القطاع في الصين، وأهم شهادة خدمة.
وبحسب المعيار، أجرى فريق التقييم مراجعة صارمة للشركة من ثلاثة مؤشرات: نظام خدمة ما بعد البيع، وخدمة المنتج، وخدمة العملاء.
مراجعة نظام خدمة ما بعد البيع
بفضل البحث والممارسة المتواصلة، أسست هولتوب نظامًا شاملًا لخدمات ما بعد البيع، يتميز بالمنهجية والتركيز على العمليات. في مرحلة ما قبل البيع، تقدم هولتوب خدمات مسح احترافية للموقع، ودعمًا فنيًا، وعرضًا لخطة الجدوى؛ وفي مرحلة المبيعات، تقدم هولتوب خدمات تركيب وتشغيل مثالية؛ وفي مرحلة ما بعد البيع، تقدم هولتوب خدمات فردية حصرية على مدار الساعة لتلبية احتياجات العملاء الطارئة.
قام فريق التقييم بمراجعة أكثر من 20 شركة مبيعات ومركز خدمة تابعة لشركة HOLTOP في المدن الرئيسية بالصين. تتمتع HOLTOP بشبكة خدمة هي الأكثر شمولاً في هذا المجال، حيث ينتشر مهندسو الخدمة محلياً، ومجهزون بقنوات سريعة ومتعددة القنوات لقطع الغيار، مما يُمكّنها من تقديم خدمة ما بعد البيع فعّالة وسريعة لعملائها.
مراجعة السلع والخدمات
تتمتع هولتوب بشهادة نظام إدارة جودة صارمة. تُدار المنتجات في دورة متكاملة بدءًا من الإنتاج والتوزيع والتركيب. كما تضمن عملية فحص الجودة الصارمة جودة ممتازة وموثوقية عالية للمنتج. تصميم الحلول القابل للتتبع، وإنتاج المنتجات، والخدمات اللوجستية، يوفران بشكل كبير وقت خدمة ما بعد البيع، وهو ما أشاد به فريق التقييم تقديرًا كبيرًا.
مراجعة خدمة العملاء
من خلال إطلاق استبيانات نموذجية حول استخدام المعدات وخدمة ما بعد البيع لعملائنا بشكل منتظم، فإننا نكتسب فهمًا حقيقيًا لاحتياجات العملاء ومشاكلهم، ونعمل باستمرار على تحسين قدراتنا الفنية في خدمة ما بعد البيع وكفاءة حل المشكلات ورضا العملاء.
يتجاوز معدل رضا العملاء عن خدمات ما بعد البيع السنوية لمجموعة هولتوب 99%، كما أن رضا العملاء وتقديرهم يمنحنا دافعًا أقوى للعمل.
يُعدّ تصنيف الخمس نجوم أعلى تصنيف في شهادات خدمة ما بعد البيع. ويعني هذا أن مستوى خدمة هولتوب يحظى بتقدير الخبراء والمستهلكين على حد سواء. كما يشجعنا على اتخاذ إجراءات إيجابية لتحسين خدماتنا وتوفير تجربة أفضل لعملائنا.
وقت النشر: ٢٦ أغسطس ٢٠٢١
